ضمن مساعيه الدائمة لتحسين تجربة المستفيدين وتيسير إجراءات التقاضي، أضاف ديوان المظالم -ممثلًا في مركز إدارة العمليات القضائية- عددًا من الامتيازات لصالح كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، عبر منصة مُعين الرقمية والبوابة الرقمية وخدمات التواصل.
وأوضح الديون أن تلك الامتيازات الحديثة تمنح الأولوية لكبار السن في خدمات المستفيدين والمساعدات التعريفية والذكية لمن تجاوزت أعمارهم خمسةً وستين عامًا، شريطة الإفصاح عن ذلك وإثباته.
وتضمّنت الامتيازات مجموعة من الأدوات الرقمية المساعدة، التي تشمل تكبير حجم الخطوط، وتخصيص الشاشة والألوان، إضافةً إلى أداة “إشارات” التي تتيح للصم الترجمة بلغة الإشارة، بما يمكّنهم من الاستفادة من خدمات التقاضي بأنفسهم عند اختيار خيار “هل الطرف من الصم” أثناء تقديم الدعوى.
وتتيح تلك الامتيازات المجال لتطوير الخدمات وتحديثها من خلال تبنّي الأفكار الابتكارية من داخل منظومة القضاء الإداري وخارجها. وفي هذا السياق خُصِّص أحد محوري “هاكاثون ذكاء القضاء” الذي نُفِّذ في فبراير الماضي لتطوير تجربة المستفيدين، ولا سيما الأشخاص ذوي الإعاقة، تحقيقًا لمستهدفات الريادة في القضاء الإداري إقليميًا وعالميًا.
