في إطار حرصها على تيسير رحلة ضيوف الرحمن وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لزوار المسجد الحرام، طوّرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة الإرشاد الميداني “الفرق الراجلة”، مع تقديم خدمات الترجمة الفورية متعددة اللغات للوصول إلى الإرشادات داخل المسجد الحرام لجميع المصلين والمعتمرين والزوار بمختلف لغاتهم وجنسياتهم.
وسيشهد موسم شهر رمضان المبارك تشغيل منظومة إرشادية متكاملة تضم “60” نقطة إرشادية موزعة في أرجاء المسجد الحرام، يشرف عليها “360” مرشدًا ميدانيًّا مؤهلًا، يعملون على تقديم الإرشاد المباشر، وتسهيل الوصول إلى المرافق والخدمات، وتعزيز انسيابية الحركة داخل المسجد الحرام وساحاته.
وأسهم تطوير منظومة الإرشاد الميداني المدعومة بخدمات الترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات، في رفع نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد بنسبة “30%”، وتحسين سرعة استجابة الفرق الميدانية لاحتياجات المصلين والمعتمرين والزوار، دون التأثير على حركة الحشود.
وتضطلع الفرق الراجلة بدور محوري في توجيه المصلين والزوار والمعتمرين من الساحات وجنبات المسجد الحرام إلى مختلف المرافق داخل المسجد الحرام، مع الحفاظ على أعلى مستويات التنظيم والانسيابية.
وتتكامل جهود الفرق الراجلة مع المنظومة الإرشادية الشاملة التي تعتمد على اللوحات الإرشادية الذكية المتعددة اللغات، المدعومة بالترميز اللوني والأرقام التعريفية، لتوجيه ضيوف الرحمن نحو المداخل والمصليات والخدمات والمرافق الحيوية، بما يسهم في تسهيل التنقل والارتقاء بتجربة الزائر.
وأكدت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي استمرارها في تطوير منظومة الإرشاد الميداني، وتوسيع نطاق خدمات الترجمة والإرشاد، بما يعكس عنايتها بضيوف الرحمن، ويعزز تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك وعلى مدار العام.
وفي السياق، طوّرت الهيئة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة التحلل من النسك خلال موسم شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ، بما يعزز جودة الخدمات ويواكب حجم الإقبال الكبير من قاصدي المسجد الحرام، وذلك ضمن جهودها المستمرة للارتقاء بالخدمات المقدّمة لضيوف الرحمن.
وشملت أعمال التطوير تشغيل (12) عربة بطاقة استيعابية تصل إلى نحو (360) ألف مستفيد خلال الموسم، وتُقدَّم الخدمة للرجال والنساء مجانًا في مواقعها المعتمدة عند باب المروة والساحة الشرقية بجوار دورات مياه القشاشية، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تسهيل أداء النسك وتحقيق تجربة آمنة وميسّرة.
وتُعد خدمة التحلل من النسك حلًا مبتكرًا يهدف إلى تقديم خدمة الحلاقة لضيوف الرحمن في مواقع متعددة، بما يضمن سرعة الإنجاز وراحة المعتمرين بعد الانتهاء من النسك، وفق بروتوكولات تشغيلية وصحية معتمدة.
وتشمل الخدمة بروتوكولات تعقيم مستمرة تُطبّق بشكل دوري على الأدوات ومواقع الخدمة، بما يضمن أعلى معايير السلامة الصحية.
ويبلغ متوسط وقت الانتظار نحو 4 دقائق، في حين لا يتجاوز متوسط زمن تقديم الخدمة دقيقتين، بما يعكس كفاءة التشغيل وسلاسة الإجراءات.
وأفادت الهيئة أن أرقام ومؤشرات الخدمة في العربات طوال العام: تبلغ 8 عربات (6 للرجال – 2 للنساء)، وعدد العربات خلال موسم رمضان: 12 عربة (10 للرجال – 2 للنساء).
وبلغ إجمالي عدد المستفيدين منذ الإطلاق مليوني مستفيد، ومتوسط عدد المستفيدين شهريًا (210) آلاف مستفيد، ومتوسط عدد المستفيدين يوميًا (7) آلاف مستفيد.
وتأتي هذه الجهود ضمن توجه الهيئة لتعزيز كفاءة التشغيل وجودة الخدمة، وتوسيع نطاقها الميداني، وتوفير بيئة متكاملة تدعم رحلة ضيوف الرحمن وتثري تجربتهم في المسجد الحرام على مدار العام، وبشكل خاص خلال شهر رمضان المبارك.
