شرعت “الصحة” في تطبيق نموذج التميز في الخدمة بمركز 937، الذي يعد أحد النماذج التطبيقية للاستراتيجية الوطنية للجودة، وذلك بالتعاون مع هيئة المواصفات والمقاييس والجودة.
وأوضحت أن الهدف من تطبيق النموذج هو الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة، وتحسين تجربة المستفيدين.
وأكدت “الصحة” أنها تُعد أول قطاع حكومي يقوم بتطبيق نموذج التميز في الخدمة، وأن مركز 937 بادر بتطبيق هذا النموذج، ثم التدريب على منهجية التقييم العلمية، وتأهيل مقيّمين داخليين للتميز في الخدمات.. وشرع الفريق بإشراف المختصين من الجهتين في تنفيذ خطة عمل المشروع، التي تضمنت التقييم المكتبي والميداني لمركز اتصال الصحة 937، والاطلاع على الأدلة والشواهد المتوافرة وحصرها، إضافة إلى تحديد درجات التقييم المتعلقة بالمعايير المختلفة لنموذج التميز في الخدمة، إلى جانب تحديد مدى نضج التميز في المركز، وأبرز نقاط القوة التي يملكها، وفرص التحسين اللازمة لإغلاق الفجوة الحالية؛ بهدف تمكين المركز من السير قُدمًا نحو التميز بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في تقديم الخدمات.
يُذكر أن نموذج التميز في الخدمة أحد مخرجات الاستراتيجية الوطنية للجودة، ويمثل أبرز النماذج التطبيقية التي تساعد القطاعات الإنتاجية والخدمية المختلفة بالمملكة العربية السعودية في تحقيق أحد الأهداف الرئيسية للاستراتيجية، وتحديدًا الهدف الرابع الذي ينص على: تحقيق أعلى مستويات الجودة والتميز في الخدمات والمنتجات الوطنية بجميع القطاعات المستهدفة بما يحقق رضا وتطلعات المستفيدين، ويسهم في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030.
